PSICOLOGIA DEL CLIENTE

10 maneras de “hipnotizar” al cliente echando mano de la psicología

El secreto para generar más ventas es tan simple como comprender lo que quiere el consumidor. Y para comprender lo que quiere el consumidor, hay que echar mano necesariamente de la psicología. Si quiere “hipnotizar” a sus clientes, sin olvidarse, eso sí, de la ética.

 

1. Rompa la parálisis del cliente ofreciéndole unos mínimos
Se trata de convencer al consumidor de que se convierta en cliente de la marca ofreciéndole algún tipo de incentivo para ponerle las cosas más fáciles.
2. Abrace el poder de las etiquetas
Si etiqueta a sus clientes como “clientes de clase superior”, ello se reflejará de alguna manera en sus acciones.
3. Comprenda a los tres tipos de compradores
Tenga en cuenta que hay tres tipos de compradores: el estándar (62%), el tacaño (24%) y el derrochón (15%). Para ganarse a los tres, lleva a cabo acciones específicas para cada uno de ellos.
4. Haga hincapié en sus puntos fuertes, pero admita también sus puntos débiles
Las marcas que admiten sus errores ante el consumidor lo tienen más fácil para ganarse la confianza de sus clientes. Siempre es mejor esta actitud que intentar echar balones fuera y buscar chivos expiatorios.
5. Utilice la urgencia de manera inteligente
La urgencia y la escasez son dos factores que ayudan a aumentar las ventas, pero siempre y cuando vayan acompañadas de acciones de refuerzo. De lo contrario, el consumidor bloqueará los mensajes urgentes.
6. Haga que el cerebro del consumidor se ilumine de manera “instantánea”
El córtex frontal del cerebro del consumidor se muestra particularmente activo cuando piensa que tiene que esperar por algo. Cuando esto sucede, el consumidor reprime instintivamente su deseo de comprar. Por eso, es importante que las marcas apuesten por la rapidez y la instantaneidad de sus productos y servicios.
7. Búsquese un enemigo
A menudo, lo mejor para conquistar el corazón del consumidor es buscarse un enemigo. Fíjese, por ejemplo, en una gran marca como Apple. Si antes era enemiga de Microsoft, ahora lo es de Samsung. Y la táctica le funciona, y no tanto por desacreditar a sus competidores sino por poner etiquetas a sus clientes y hacerles sentir diferentes del resto.
8. Posiciónese a favor o en contra de algo
Más del 64% de los consumidores es cliente de una marca porque comparte con ellas determinados valores. Para llegar al corazón del consumidor, es bueno que las marcas tomen partido por algo.
9. Ejerza de abogado del diablo
Varios estudios demuestran que, cuando un grupo de gente ve cómo sus ideas son cuestionadas por un abogado del diablo, se aferra con más fuerza a sus creencias iniciales. Por lo tanto, no tenga miedo de ejercer de abogado del diablo de su propia marca. Se trata de ejercer de fiscal y de abogado defensor al mismo tiempo.
10. No deje nunca de sorprender al cliente
Sorprender al consumidor no tiene por qué ser caro. Lo que cuenta es la intención, no el dinero que hay detrás de la sorpresa.
ESPERO HABER AYUDADO.

 

 

LAS 4 F DEL MARKETING ONLINE

LAS 4 F DEL MARKETING ONLINE

 

 Como comenta Paul Fleming en “Hablemos de la Mercadotecnia Interactiva”, las 4 F's de la mercadotecnia en Internet serían:

• Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”
• Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.
• Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.
• Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.

Las 4 P del marketing

Las actividades de marketing son esenciales para llevar productos y servicios de la empresa a sus consumidores. Las "4P" reflejan una fórmula simple para abordar sus elementos centrales.

 

 

Para recordarlos fácilmente, se resumen en las 4P, que detallamos a continuación:

•  Producto. ¿Qué vendes exactamente? ¿Qué beneficios ofreces a tus clientes? ¿Qué características definen tu producto o servicio? Considera no solo el qué, sino el cómo: envase, nombre, forma de entrega, atención, tiempos, etc.
• Precio. ¿Qué valor tiene lo que ofreces a tus clientes? ¿Cuánto vale algo similar en el mercado? ¿Tu producto va a ser exclusivo o económico? La fijación del precio de un producto no es solo el resultado de sus costos más la ganancia esperada, sino un complejo proceso que impacta en la imagen ante los clientes.
• Publicidad. ¿De qué forma vas a dar a conocer tu producto o servicio? ¿Dónde están tus clientes? De acuerdo a los medios que utilices, los mensajes que elijas y la inversión que realices, puedes alcanzar a distintos públicos. Hay que tener en cuenta formas de comunicación tradicionales, como los avisos, pero también las promociones y descuentos, y las campañas de fidelización.
• Plaza o Punto de venta. Las definiciones sobre canal de ventas y formas de comercialización impactan en tu negocio. No es lo mismo el marketing mayorista, minorista o de venta hacia el gobierno y organismos públicos. Venta directa, distribuidores, venta online y franquicias son opciones comerciales que puedes evaluar y que implican distintos acercamientos a los clientes.

De una estrategia de marketing integral que combine estos cuatro aspectos centrales de forma coherente, alineada y orientada a tu público objetivo, dependerá en gran parte el éxito comercial de tus productos o servicios.
 

LAS 4 C DEL MARKETING

LAS 4 C DEL MARKETING

En la última oportunidad hablábamos sobre la importancia de las 4Ps del marketing y cómo esta herramienta del marketing mix ayudaba a desarrollar un vínculo más cercano con el cliente.

También hablábamos de como el marketing evoluciona día a día, al igual que el mercado. En 1990 Robert Lauterborn, por ejemplo, profesor de Publicidad de la Universidad de Carolina del Norte, planteó el concepto de las 4C. Este concepto ha tenido gran aceptación por gurús del marketing como Philip Kotler.


Las 4C del marketing, pretenden generar un dialogo con el cliente,en el que este, es más que un receptor de productos. Ya no es suficiente con darle al cliente un buen producto, sino que debemos conocer cuáles son sus necesidades para poder satisfacerlas.
¿Qué adquiere el cliente? ¿Adquiere un producto físico o los beneficios o resultados que este le puede dar?

El consumidor no compra una broca de 1/2 pulgada, compra un agujero de ½ pulgada de diámetro”.
( Stanton )

Es así que las 4P se pueden convertir en 4C.



Producto por Consumidor o Cliente.
Precio por Costo.
Plaza por Conveniencia.
Promoción por Comunicación.



Consumidor o Cliente.

No se debe fabricar un producto sin saber cuáles son las necesidades del público. El producto solo se venderá si el público lo requiere.
El objetivo de cualquier producto o servicio es satisfacer al cliente y generar un producto que esté a la medida de sus requerimientos, es por esto que siempre se debe mantener contacto con el público objetivo para conocer cuáles son las necesidades que se deben satisfacer.



Costo.
El cliente no solo busca un buen precio, sino que también evalúa el tiempo y el desgaste que le tomará adquirir un producto o servicio.
El precio puede ser importante, pero la satisfacción al adquirir un producto es a veces decisivo.
Un producto que tiene un servicio post venta, puede marcar una diferencia positiva, con otro que es mucho más económico.




Conveniencia.
Se debe tomar en consideración como llegará mejor el producto o servicio al cliente.
Es mucho más estimulante para la venta de un producto o servicio, conocer donde le gustaría al cliente adquirirlo, que venderlo en cualquier lugar donde se encuentre.
El ambiente adecuado para la compra de un producto o servicio puede ser decisivo para que se desarrolle la compra.



Comunicación.
Mediante la comunicación se promueve y se divulga las ventajas y beneficios de un producto o servicio que se quiere vender. La comunicación informa y persuade.
En la comunicación se define la estrategia de comunicación, es decir, se detectan los medios adecuados para transmitir el mensaje, generando la mayor cantidad de clientes a menor costo.
En la estrategia de comunicación el posicionamiento debe ser coherente con lo que se desea transmitir al cliente.
La comunicación debe desarrollarse en el lugar correcto, de tal manera, que no interrumpa la actividad del público al que nos vamos a dirigir.
La retroalimentación que brindan las redes sociales en la actualidad es muy beneficiosa para conseguir una buena comunicación con el cliente actual y potencial.